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重新定义家电服务 长虹智能服务模式引行业关注
家电经理人APP.ICXO.COM ( 日期:2014-06-11 17:17:12.0)

  家电经理人6月11日消息:“原来服务一直没停止。”山东青岛李沧区的李女士感概说,“3月初买了台CHiQ电视,4月中旬的一个晚上,看电视时感觉画面稍微有点卡,接到长虹服务电话,告诉我有一软件需要升级,在服务人员很耐心的协助下,很快完成了升级,画面更流畅了。主动服务,还不用上门,挺神奇的。”

  今年1月份以来,长虹相继提出基于家庭互联网的CHiQ系列产品,加速了家电智能化进程,吹响了向智能家居前进的号角。CHiQ系列产品让交互更简单、更智能,开启了变“被动”为“主动”的智能服务新时代,重新定义家电服务,引发了行业跟进。

  据长虹相关负责人介绍,用户对CHiQ电视、CHiQ冰箱、CHiQ空调的所有操作行为信息(数据)自动提交到云计算平台,经过云端的搜索、挖掘和整合;这些经过处理又通过手机、PAD等智能移动终端,返回到终端,形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议,进一步满足用户的个性化需求。同时,CHiQ系列产品都具有故障自动诊测功能,在机器发生故障时能够通过网络将故障数据报告到云端,这成为了长虹“智能服务”的基础。在云端上,长虹会对收到的故障数据进行对比分析,如果故障属于系统升级等软件方面的原因,则会自动升级,需结合硬件时,则通过远程协助,不需上门服务即可解决。如果是硬件故障,则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单,让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。

  拿CHiQ冰箱举例,CHiQ冰箱能实时监控系统将监控冰箱运行状况,当冰箱出现故障(比如温度传感器、通信故障)时,故障信息会自动上传至云端,发送到售后部门,主动进入服务流程。根据长虹董事长在CHiQ冰箱发布会上的说法,“你可能都不知道冰箱出了问题,我们的售后服务人员就主动上门维修了。”

  在CHiQ系列产品的智能服务模式下,从检测到维修的整个过程,都是长虹主动完成,彻底打破传统家电服务模式,将用户和产品之间的交互简化到了极致,大幅提升消费者的满意度。

  据了解,在未来,长虹将坚持把CHiQ系列的智能服务模式推广到所有智能产品上,进一步简化用户和产品之间的人机交互,为消费者提供更加贴心的售后服务,“自动检测将是以后长虹及旗下所有产品的基本和核心功能。具备该功能,以后的产品服务将从线下逐步转移到线上,这将是大趋势”。

  业内人士表示,长虹通过CHiQ系列落地产品,逐步完善家庭互联网布局,尝试新的盈利模式和智能服务模式,正在成为家电售后服务的发展方向。

来源:《家电经理人》APP.ICXO.COM  作者:
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“原来服务一直没停止。”山东青岛李沧区的李女士感概说,“3月初买了台CHiQ电视,4月中旬的一个晚上,看电视时感觉画面稍微有点卡,接到长虹服务电话,告诉我有一软件需要升级,在服务人员很耐心的协助下,很快完成了升级,画面更流畅了。
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